Amazon acelera los diseños de empaques de comercio electrónico

Lisa McTigue Pierce | 13 de enero de 2022

El desarrollo y la mejora de los empaques de comercio electrónico dieron otro salto adelante en junio de 2021, cuando Amazon anunció una expansión de su programa Frustration-Free Packaging (FFP). Ahora, medio año después, no solo recibimos una actualización del progreso, sino que también podemos ver algunos diseños de empaques ingeniosos, como cajas de regalo impresas en el interior y reversibles, y otros resultados de asociaciones exitosas de marca/proveedor/Amazon.

Vincent Barral, director, Frustration-Free Packaging, Customer Packaging Experience, Amazon, le da a Packaging Digest una mirada interna exclusiva a algunas victorias, herramientas y diseños impresionantes de FFP.

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barral: Hemos recibido comentarios muy positivos de nuestros proveedores, cuya curiosidad y conocimiento sobre el empaque libre de frustraciones está creciendo. Hemos experimentado un fuerte aumento en el tráfico en nuestro sitio web Frustration-Free Packaging (FFP) y en el alcance de los proveedores al equipo de FFP en Amazon. Vemos que los proveedores adoptan los principios de FFP de manera más holística, no solo por los equipos de desarrollo de empaques, sino también por los equipos de desarrollo de productos, que están adoptando los requisitos de FFP para los lanzamientos de nuevos productos, junto con las certificaciones Compact by Design de Amazon y otras certificaciones Climate Pledge Friendly.

barral: Los proveedores están encantados con el soporte adicional que ofrece Amazon en FFP, como el nuevo sitio web Frustration-Free Packaging, que centraliza los recursos que necesitan para convertir productos a FFP. El sitio incluye beneficios para proveedores y clientes, videos de capacitación, el directorio de nuestra red de proveedores y servicios de empaque (APASS), la calculadora de incentivos, la guía paso a paso del proceso de certificación, pautas de certificación y estudios de casos destacados para inspirarse.

Los proveedores también estaban encantados con la extensión de nuestro programa de incentivos financieros en América del Norte a productos de menor tamaño y la oportunidad de realizar autoevaluaciones. Estas dos nuevas características del programa combinadas permiten que los productos de menor volumen y menor precio se conviertan fácilmente a FFP, a costos reducidos, deleitando a los clientes con menos empaque y empaque más funcional.

Más proveedores también ven la oportunidad de diferenciar sus productos con menos empaques que puedan proteger mejor sus productos contra daños a lo largo de la cadena de suministro del comercio electrónico, y usarse como envoltorios de regalo, activar sus marcas en la puerta del cliente, contribuir a los objetivos de sustentabilidad de sus marcas. y mensajería, reducir sus costos de logística y empaque, o replicar la experiencia tradicional de desempaquetado minorista.

Algunas marcas crean paquetes FFP omnicanal que combinan las demandas de los minoristas tradicionales con una deliciosa experiencia de cliente de comercio electrónico. Amazon y la Red de Proveedores y Soporte de Empaques de Amazon (APASS) brindan apoyo e incentivos a los proveedores para que conviertan sus empaques en estas soluciones creativas.

barral: Es difícil para los equipos de envasado de algunos fabricantes de bienes de consumo olvidar lo que han aprendido durante muchas décadas: diseñar envases que atraigan a los consumidores desde el estante de una tienda. Este cambio de paradigma puede requerir un ajuste. Una buena manera de desencadenar el cambio es confiar en el apoyo externo para la transición al empaque de comercio electrónico. Las firmas de diseño de empaques de la red de proveedores y soporte de empaques de Amazon (APASS) son útiles para fomentar la innovación y mejorar la experiencia del cliente.

Los compromisos más exitosos entre las marcas y las empresas de diseño de empaques son aquellos que comienzan cuando las marcas comparten las necesidades de sus clientes, sus objetivos, puntos débiles e inquietudes. Las empresas de diseño de empaques de terceros escucharán, harán preguntas, abordarán inquietudes, superarán obstáculos y satisfarán las necesidades de las marcas con diseños innovadores.

barral: Para ayudar a los proveedores y vendedores a certificar sus productos bajo los Programas de Empaque Libre de Frustración de Amazon, Amazon proporciona una lista de compañías y laboratorios, la Red de Soporte y Proveedores de Empaques de Amazon (APASS), que pueden ayudar a probar, diseñar y suministrar empaques de acuerdo con cumplir con las certificaciones de embalaje de Amazon. Todas las empresas incluidas han recibido orientación de Amazon y muchas ya han trabajado con los fabricantes para diseñar, suministrar y probar el embalaje certificado por Amazon. Los servicios esenciales que brindan estas empresas y laboratorios son: pruebas de empaque, suministro de empaque y diseño de empaque.

Para inspirar a nuestros proveedores sobre lo funcional, divertido y diferenciador que es el FFP para los clientes, Amazon colabora con las empresas de diseño de empaques de APASS Network, los proveedores de materiales de empaque y algunos proveedores en asociaciones de innovación para desarrollar estos conceptos. Es posible que solicitemos a los proveedores que se comprometan con una hoja de ruta de conversión de FFP razonable de su surtido de Amazon, cumpliendo con los estándares de FFP, probando y probando diseños innovadores. El proyecto completo suele tardar unos 90 días desde el primer compromiso hasta la aprobación de la producción del nuevo embalaje.

barral:Correcto.

El empaque reversible impreso en el interior ofrece la posibilidad a los proveedores de activar sus marcas (por ejemplo, con un logotipo impreso) y enviar mensajes a los clientes sobre los beneficios de sostenibilidad de este nuevo empaque. Los clientes pueden invertir estas cajas en, por ejemplo, una impresión minorista tradicional (animación de zapatos), una impresión de papel de regalo (maceta) o una impresión que complemente el producto (camión de juguete con embalaje que sirve como garaje).

Estos ejemplos muestran cómo los envases de comercio electrónico pueden ofrecer una mejor experiencia a los clientes que los envases minoristas tradicionales, pero también una experiencia uniforme en los canales minoristas tradicionales y de comercio electrónico. Los clientes pueden reutilizar el embalaje protector de comercio electrónico, ya que es más resistente.

barral: La pandemia retrasó la expansión de este programa, pero no hemos dejado de innovar en beneficio de nuestros clientes. Desde 2015, Amazon ha reducido el peso del embalaje de salida por envío en un 36 % y ha eliminado más de un millón de toneladas de material de embalaje, el equivalente a más de dos mil millones de cajas de envío. Nuestros pedidos se entregan cada vez más en envases más ligeros.

El editor ejecutivo de Packaging Digest recibió uno de los nuevos sobres reciclables para un envío en esta temporada navideña.

Por ejemplo, en 2019, lanzamos un sobre acolchado de papel totalmente reciclable que protege los productos durante el envío y ocupa menos espacio en tránsito. El sobre reciclable está hecho de múltiples capas de papel y un material de amortiguación a base de agua que utiliza componentes que se encuentran comúnmente en el pegamento que se usa para hacer cartón corrugado. El acolchado reciclable liviano fue diseñado específicamente para separarse fácilmente del papel de la misma manera que las tintas de impresión y otros revestimientos del papel se eliminan durante el proceso de reciclaje del papel. Esto garantiza que las entregas a los clientes lleguen sin daños y en envases reciclables con una menor huella de carbono.

Ahora, se han enviado a los clientes más de 400 millones de los nuevos sobres, lo que reduce el desperdicio, ahorra combustible y ofrece la misma capacidad de reciclaje que la caja icónica de Amazon, sin ocupar tanto espacio en un contenedor de reciclaje.

barral: Hemos inventado algoritmos de aprendizaje automático para ayudarnos a tomar la decisión de embalaje más inteligente para los pedidos de los clientes. Eso significa identificar qué productos no necesitan ningún tipo de embalaje y qué productos son menos frágiles y, por lo tanto, adecuados para sobres, carpetas, bolsas o sobres. En los casos en que se necesita la protección de una caja, los algoritmos nos ayudan a optimizar continuamente las opciones de caja para que se ajusten a nuestro catálogo en constante cambio. La ingeniería asistida por computadora también nos ayuda a rediseñar las cajas para usar menos material y asegurarnos de que los pedidos de los clientes estén protegidos.

Estas mejoras reducen el consumo de materiales de embalaje y el volumen por envío, lo que significa menos embalaje y un uso más eficiente de todas las formas de transporte, reduciendo las emisiones de carbono para crear un mayor impacto en nuestra red.

barral: Amazon se enfoca en la eficiencia del cubo, lo que reduce el tamaño del paquete pero no a expensas de proteger los productos. En Amazon, nos obsesionamos con deleitar a los clientes con productos en buen estado y un embalaje mínimo.

barral: A lo largo del proceso para innovar y crear un nuevo empaque, los proveedores pueden requerir varias iteraciones ya que la primera prueba no siempre es exitosa. La certificación de artículos para FFP requiere que el embalaje de los proveedores pase una prueba de rendimiento físico, lo que les permite identificar si el embalaje de un producto podrá llegar a las manos de los clientes sin daños. Amazon se ha asociado con la Asociación Internacional de Tránsito Seguro (ISTA) para desarrollar métodos de prueba integrales que simulen con precisión el viaje de un paquete a través de la red de cumplimiento de Amazon, y Amazon ahora ofrece la opción de autodiagnóstico.

barral: En todas las regiones, estamos trabajando para eliminar o reducir el empaque y aumentar el reciclaje, incluido el acceso a este. La icónica caja de Amazon es reciclable en la acera, y hemos trabajado con socios para desarrollar un sobre acolchado de papel completamente reciclable para los pedidos de los clientes. Hemos enviado más de 200 millones de estos a los clientes y continuaremos escalando el uso de este empaque donde sea compatible en nuestro proceso de cumplimiento.

También hemos hecho un progreso continuo en la eliminación o reducción de los materiales de embalaje. Usamos un 36 % menos de materias primas para enviar cada paquete que hace seis años, y eso continúa disminuyendo. También reconocemos que tenemos margen de mejora: nos estamos moviendo hacia opciones de materiales de embalaje que son totalmente compatibles con los flujos de reciclaje de papel o plástico. Cada región tendrá diferentes enfoques en función de las cadenas de suministro en esas regiones, incluida la diferencia logística en nuestros equipos de cumplimiento, socios, proveedores y acceso al reciclaje.

barral:Nuestros programas de empaque sin frustración (FFP) alientan a los proveedores a empaquetar sus productos en empaques fáciles de abrir que son 100 % reciclables y están listos para enviar a los clientes sin empaques adicionales de Amazon.

Hay tres componentes acumulativos del programa ampliado de incentivos Empaquetado libre de frustraciones: empaques recientemente certificados que cumplen con los niveles de certificación de nivel 1 y 2, y que reducen el volumen dimensional del tamaño del paquete existente. Los incentivos totales oscilan entre $0,08 y $6,49 por unidad certificada enviada entre el 1 de octubre de 2021 y el 31 de diciembre de 2022 en América del Norte.

La conversión a FFP reduce el volumen de empaque, lo que no solo permite a los proveedores obtener incentivos, sino que también les ayuda a reducir los costos al colocar más productos en almacenamiento, en camiones, aviones o embarcaciones, y disminuir los costos de almacenamiento, transporte y materiales de empaque, mientras mejorando su experiencia de cliente. Los proveedores pueden estimar sus pagos de incentivos en el sitio web de Amazon FFP.

barral:Aunque no revelamos detalles, optimizar el empaque nos permite dedicar más tiempo a innovar para deleitar a nuestros clientes.

barral:Aunque no revelamos detalles, optimizar el empaque nos permite invertir más en innovar para deleitar a nuestros clientes.

barral: Los programas FFP garantizan que nuestros paquetes usen la menor cantidad de material posible y tengan el tamaño adecuado para proteger los pedidos de los clientes. Los paquetes más pequeños y livianos significan que Amazon puede empacar más pedidos en cada entrega, lo que resulta en menos viajes y menos combustible quemado, todo lo cual minimiza nuestra huella de carbono.

barral: Para certificar un producto con cualquier nivel de empaque FFP con Amazon, debe pasar la prueba ISTA6 que simula el estrés soportado mientras viaja a través de la cadena de suministro de comercio electrónico hasta nuestros clientes. Al probar los productos en un laboratorio dedicado y de última generación en Seattle, en los laboratorios de prueba de la red APASS, en nuestros centros de cumplimiento en todo el mundo, o al educar a los proveedores para que autoevalúen los productos en sus propias instalaciones, podemos determinar si un paquete puede resistir el estrés de la cadena de suministro del comercio electrónico y minimizar los daños en los productos.

Cuando un producto no pasa la prueba ISTA 6, los miembros de la Red APASS (laboratorios de prueba, empresas de diseño de empaque estructural y proveedores de materiales de empaque) o Amazon Packaging Lab pueden ayudar a identificar los pasos específicos que los proveedores pueden tomar para mejorar su empaque y garantizar que los productos estén protegidos en todo momento. el camino a la puerta del cliente. Esto ayuda, a su vez, a reducir las tasas de daños y devoluciones de productos, y a complacer a nuestros clientes con pedidos sin daños.

barral: Mejorar la experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Nuestros sofisticados sistemas nos permiten identificar a través de los conocimientos de los clientes, como revisiones y tasas de devolución, qué empaque de producto necesita mejorar y qué empaque de producto está deleitando a nuestros clientes.

Desde 2015, hemos reducido el peso del embalaje saliente en un 36 % y eliminado más de 1 millón de toneladas de material de embalaje, el equivalente a 2000 millones de cajas de envío. Informamos sobre nuestros compromisos de sostenibilidad en nuestro informe anual de sostenibilidad.

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